7.1. Zones et tarifs de livraison
Tous nos produits sont préparés à la demande et directement expédiés depuis leur lieu de stockage. Vous pourrez donc recevoir plusieurs colis pour une commande en provenance de spécialistes différents.

La SCAEL assure la livraison de ses articles en France métropolitaine. Des surcoûts peuvent être appliqués pour des livraisons nécessitant un transport spécifique (bateau, bac) ou dans les îles. Exemple : Corse, Porquerolles, Ile de Ré, Ouessant...

Pour des expéditions hors de France métropolitaine ou nécessitant un transport spécifique (bateau, bac), merci de contacter préalablement notre service client via notre formulaire de contact.

La dépose en étage n'est pas garantie et peut entraîner des frais supplémentaires.

7.2. Processus de commande et livraison
La livraison est effectuée dans le délai indiqué lors de la commande, par la remise directe du produit au destinataire annoncé.
La signature d'un accusé de bonne réception par le destinataire identifié peut être demandée.
En cas d'adresse incomplète, de mauvaise adresse, de refus du colis par le destinataire ou de manque d'information entraînant une impossibilité de livrer le produit au destinataire en temps et en heure, La SCAEL ne pourra être retenu pour responsable de la qualité finale de cette livraison.
Si ce manque d'information entraîne une deuxième présentation au destinataire, La SCAEL nepeut être amené à demander au client les frais correspondants à cette deuxième livraison.
En cas d'absence du destinataire au moment de la livraison,

-  Livraison assurée par Colissimo ou UPS: le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres du destinataire.
Ce dernier devra alors venir le retirer à l'adresse précisée sur l'avis de passage.
-  Livraison assurée par transporteurs privés : le livreur doit prendre contact avec le destinataire, sur un téléphone portable ou fixe confirmé par le commanditaire au moment de la commande.
Sans réponse, le livreur identifiera la meilleure solution permettant de finir la livraison dans les meilleures conditions et laissera un avis de passage.
En cas d'absence du destinataire et de mise en instance du colis, la SCAEL ne pourra être retenu pour responsable de la qualité finale de la livraison si le destinataire tarde à retirer son colis auprès des services concernés.

7.3. Incidents de livraison
Toute réclamation concernant le nombre, le contenu et l'état des colis doit être notifiée au transporteur lui-même sur le bordereau de transport et nous être communiquée dans les 7 jours francs suivant la réception du colis.  

Attention la mention sous réserve de casse ou de déballage n'a aucune valeur. Préciser colis manquant, abîmé ou ouvert, verres cassés, bruit de casse etc ... Tous problèmes doivent être spécifiés sur le bon du transporteur en présence du chauffeur pour qu'un litige puisse être pris en compte. 

En situation de retard de livraison avérée par rapport à la date indiquée lors de la commande, nous vous remercions de prendre contact avec le Service Client afin de faire ouvrir une enquête de livraison auprès du transporteur concerné.

Pour faire enregistrer une réclamation auprès du Service Client, nous vous remercions de nous indiquer vos coordonnées, votre numéro de facture, les références du ou des produit figurant sur la facture et nous préciser les motifs de votre réclamation en utilisant le formulaire de contact mis à votre disposition sur le site https://serres.scael.fr/.